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公共商業樓宇的物業管理

2014/11/15 11:09:19??????點擊:

公共商業樓宇是指由多家共同經營的商業房地產,它的經營范圍已遠遠超出原來商場的概念,是一種集商業、娛樂、餐飲等各種功能為一體的經營場所。據悉,做好后期的物業管理,對提升商業樓宇的經營價值起著至關重要的作用。 

  1.一般性管理 

  (1)對小業主或承租商的管理。對統一產權型的公共商用樓宇可采用“合同or公約”管理模式,因為其經營者都是承租商,可以在承租合同中寫進相應的管理條款,對承租戶的經營行為進行規范管理,也可以以商場經營管理公約的形式對他們進行管理引導。對于分散產權型的公共商用樓宇則適合“公約”式管理,以公約的形式可以明確業主、經營者與管理者的責任、權利和義務,以此規范雙方的行為,保證良好的經營秩序。 

  (2)安全保衛管理。由于公共商業樓宇容易發生安全問題,因此安全保衛要堅持24小時值班巡邏,并要安排便衣保衛人員在場內巡邏。商場晚上關門時,要進行嚴格的清場。同時在硬件上要配套,要安裝電視監控器及紅外線報警器等報警監控裝置,對商場進行全方位的監控,為顧客購物提供安全、放心的環境,確保商場的貨品不被偷盜。 

  (3)消防管理。公共商業樓宇消防工作要常抓不懈,不僅要管好消防設備、設施,還要組織一支義務消防隊,并要有一套緊急情況下的應急措施。 

  (4)設備管理。要保證電梯、手扶電梯、中央空調、電力系統等的正常運行,不然就會影響顧客購物和商家經營, 造成不必要的損失。 

  (5)清潔衛生及車輛管理。要有專門人員負責場內流動保潔,將垃圾雜物及時清理外運,時時保持場內的清潔衛生,對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車輛管理要分別設置汽車 、摩托車、自行車停放保管區。要有專人指揮,維持良好的交通秩序,同時應設專人看管,以防偷盜。 

  2.特殊管理 

  (1)商業形象的宣傳推廣。做好樓宇商業形象的宣傳推廣,可以擴大公共商業樓宇的知名度,以吸引更多的消費者。這是整個商業樓宇統一管理的一項必不可少的工作。樹立公共商業樓宇良好形象,下面兩步不能少: 

第一,營造特色。鮮明的特色是增加對顧客吸引力的重要籌碼,為此,商家應樹立與眾不同、具有鮮明特色的形象。在實際管理中不斷突出這些特色,使顧客潛移默化認知、追逐這些特色。同時,公共商業樓宇的良好形象一旦形成,便是一種信譽、品牌和無聲的廣告,說到底也就是一種無形資產。 

  第二,建立識別系統。企業識別系統(CIS)是強化公共商業樓宇形象的一種重要方式,是一種藉以改變企業形象,注入新鮮感,使企業更能引起廣大消費者注意,進而提高經營業績的一種經營手法。具體的做法是:綜合圍繞在企業四周的消費群體及其他的關系群體,以公共商業樓宇特有和專用的文案,作為顧客和社會公眾識別自己的特征,并深入貫穿到涉及公共商業樓宇有形形象的全部內容。諸如:企業名稱、自有商標、信箋、包裝袋、員工服裝等,使顧客通過對具體認識對象的特征部分的認定,強化和識別樓宇形象。 

  (2)承租客商的選配。公共商業樓宇是一個商業機構群,其所有人主要是通過依靠經營商業店鋪的出租而贏利,因而公共商業樓宇的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。管理者應主要依據所管理的公共商業樓宇的規模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業樓宇,如省級、國家級的,甚至是國際級的,其經營的商品范圍、零售商店的類型以及商業機構門類應該是越齊越好,應盡量爭取一些省市級、全國性乃至 世界級的分店為基本承租戶,給人以購物天堂、度假去處的感覺。中型公共商業樓宇,如大城市區一級的,其經營的商品和零售商店類型應該盡量齊全,也應有其他各種商業機構,同時應盡量爭取省市級和區級大商店的分店作為基本承租戶。小型公共商業樓宇,如一些住宅小區的購物中心則各方面都不必太全,其主要功能是為附近居民提供生活方便。

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